КЛАРИТУС

Реализован комплексный проект создания ОЦО «под ключ»: от концептуального и детального дизайна до запуска пилота и масштабирования на все бизнес единицы. Разработана целевая процессная модель и база знаний, выстроены регламенты и система электронного архива, осуществлён подбор и обучение персонала, что позволило обеспечить управляемый рост нагрузки без потери качества сервиса.

Сформирована единая методология учёта — от операционных событий до управленческой и бухгалтерской отчётности, с последующей автоматизацией всего контура. Внедрено сквозное сопровождение первичных документов: автоматическое распознавание, проверка и проведение в системах учёта, что снизило ручной труд и риск ошибок.​

Разработана методология и реализована автоматизация учёта кабельной продукции по всей цепочке: от поступления до списания и анализа запасов. Настроенные процессы и система учёта обеспечили прозрачность движения кабеля, снижение потерь и повышение управляемости складских остатков.​

Разработана стратегия  развития бизнеса и выстроена целостная процессная и финансовая модель аутсорсинговой компании. Разработана модель ценообразования, учитывающая структуру затрат, загрузку команд и требования клиентов, что позволило управлять маржинальностью портфеля услуг.​

Сформирован концептуальный и детальный дизайн многофункционального ОЦО с учётом требований внутренних заказчиков и масштабов бизнеса. Разработаны технические решения и документация (ТЗ, таксономия системы) для автоматизации обработки запросов, что стало основой для создания единого сервиса поддержки.​

Разработан концептуальный и детальный дизайн цифрового многофункционального ОЦО, включая требования к сервисам и управленческой модели. Выполнен подбор ключевой управленческой команды, подготовлены ТЗ на автоматизацию ITSM и электронного архива с интеграцией с существующими системами, проведён отбор ИТ‑решений для заказчика.​

Проведён реинжиниринг процесса закупок по 223‑ФЗ - от планирования до исполнения, включая договорную и конкурсную части. Выполнены обследование «как есть», моделирование целевых процессов, разработка ТЗ, регламентной базы и сквозная автоматизация, что позволило сократить цикл закупок и повысить прозрачность взаимодействия подразделений.​

Внедрена система операционного учёта с интеграцией в управленческую отчётность для ресторанного, гостиничного и фитнес‑направлений. Это позволило видеть фактическую экономику каждого направления в разрезе сервисов и оперативно управлять загрузкой, себестоимостью и доходностью.​

Проведена глубокая трансформация бэк‑офисных функций с целью оптимизации ФОТ и снижения потерь. На основе аудита процессов устранён двойной ввод и перенос данных, минимизировано количество отчётов, выполнено нормирование операций и продуктов, разработаны матрицы RACI, компас распределения ответственности, схемы документооборота и регламенты новой модели.​

Сформирована стратегия развития ОЦО на горизонте 5 лет по трём ключевым направлениям: процессы, автоматизация и люди. Определены целевые сервисы, план цифровой трансформации и требования к компетенциям персонала, что дало компании дорожную карту по поэтапному росту операционной эффективности.​

Создан бэк‑офис интернет‑магазина для продажи рессорной и трубной продукции. Разработаны сценарии подбора изделий, скрипты для работы с клиентами, а также схемы логистики и фулфилмента, обеспечившие устойчивое качество сервиса при росте онлайн‑продаж.​